Monitor Space S.A.S. garantiza a todos sus usuarios el derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR), de conformidad con la normatividad vigente expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y demás autoridades competentes.
Recuerde que puede ejercer este derecho directamente y sin necesidad de contratar abogado.
Los usuarios pueden presentar sus Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos de forma verbal o escrita a través de los siguientes canales:
Línea de atención al usuario.
Oficina de atención al usuario.
Formulario de contacto disponible en el sitio web.
Correo electrónico corporativo.
WhatsApp corporativo, cuando se encuentre habilitado.
Otros canales oficiales de atención dispuestos por Monitor Space S.A.S.
Monitor Space S.A.S.
NIT: 830.006.960-4
Referencia TIC: TIC-150.1_27499
Dirección:
Cl. 36B Sur #1C-61
San Cristóbal
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono:
(601) 362 1802
Correo electrónico:
info@monitorspace.net
Podrá realizarse mediante llamada telefónica o de forma presencial en nuestros canales de atención.
El usuario deberá suministrar como mínimo:
Nombre completo.
Documento de identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud, petición, queja, reclamo o recurso.
Podrá realizarse mediante:
Correo electrónico.
Formulario web.
Comunicación escrita presentada en los canales de atención.
Una vez recibida la solicitud, Monitor Space S.A.S. asignará el respectivo número de radicado o Código Único Numérico (CUN), según corresponda, para que el usuario pueda realizar seguimiento a su trámite.
Monitor Space S.A.S. dará respuesta a las Peticiones, Quejas y Reclamos dentro de los términos establecidos por la regulación vigente.
Salvo que sea necesaria la práctica de pruebas, la respuesta será emitida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud.
Cuando la ley así lo establezca y no se emita respuesta dentro del término correspondiente, operarán las consecuencias legales previstas en la normatividad aplicable.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con la decisión adoptada por Monitor Space S.A.S., podrá presentar:
Recurso de Reposición.
Recurso de Apelación en subsidio del anterior, cuando proceda.
Estos recursos deberán interponerse dentro de los plazos establecidos por la regulación vigente.
Una vez presentados, serán resueltos dentro de los términos legales aplicables.
Cuando corresponda, el expediente podrá ser remitido a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que conozca el recurso de apelación.
Cuando la reclamación esté relacionada con valores facturados, el usuario deberá cancelar oportunamente las sumas que no sean objeto de discusión.
La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago sobre los valores no reclamados.
Los valores que se encuentren en discusión serán gestionados conforme al procedimiento y a la normatividad vigente aplicable.
Si la decisión resulta favorable al usuario y existe saldo a favor, este será abonado en la siguiente factura o compensado según corresponda.
Si la decisión es desfavorable y existen valores pendientes, estos podrán ser facturados conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.
Los usuarios podrán consultar el estado de sus solicitudes utilizando el número de radicado o Código Único Numérico (CUN) asignado al momento de presentar la PQR, cuando corresponda.
En Monitor Space S.A.S. trabajamos para brindar una atención oportuna, transparente y eficiente a todos nuestros usuarios, garantizando el respeto de sus derechos y el cumplimiento de las disposiciones regulatorias aplicables al sector de las telecomunicaciones.
Nuestro compromiso es atender las solicitudes de nuestros usuarios de manera responsable y brindar información clara sobre el trámite, seguimiento y respuesta de cada PQR.
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NIT: 830.006.960-4
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